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她曾在房地產(chǎn)市場一線揮灑熱血，如今轉(zhuǎn)身扎進(jìn)物業(yè)服務(wù)的煙火人間。從營銷總監(jiān)到物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，轉(zhuǎn)變的是崗位角色，不變的是那份勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感。當(dāng)集團(tuán)“哪里有需要，就到哪里去”的號召響起，她毅然告別熟悉的營銷舞臺，開啟了這場充滿挑戰(zhàn)的轉(zhuǎn)型之旅。

她，就是長湖鳳景灣服務(wù)中心負(fù)責(zé)人馬莉娜。

歸零重啟：跨界轉(zhuǎn)型的勇氣

轉(zhuǎn)型之路遠(yuǎn)比想象中艱難。最初，馬莉娜連基本專業(yè)術(shù)語都聽不懂。“原以為物業(yè)就是修水管、換燈泡，真正接觸才發(fā)現(xiàn)，物業(yè)工作需要極強(qiáng)的專業(yè)性——不僅要懂消防、財務(wù)，還要懂設(shè)備運(yùn)維。”面對知識鴻溝，她以“歸零”心態(tài)從頭學(xué)起。為考取消防設(shè)施操作員證書，她積極奔赴消防學(xué)校聽課、復(fù)習(xí)備考，在模擬考場反復(fù)練習(xí)煙感報警系統(tǒng)操作技能；備考物業(yè)管理師時，她在無數(shù)個深夜伏案苦讀，啃下《物業(yè)管理法規(guī)》《物業(yè)財務(wù)管理》等專業(yè)書籍。

憑著這份執(zhí)著與堅(jiān)持，她成功考取消防設(shè)施操作員、物業(yè)管理師兩項(xiàng)證書，完成了從“門外漢”到“行家里手”的蛻變，為轉(zhuǎn)型之路打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

萬家燈火：服務(wù)價值的升華

一場地下管道堵塞危機(jī)，成為馬莉娜重新認(rèn)識物業(yè)服務(wù)價值的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

那天，服務(wù)中心巡查人員發(fā)現(xiàn)地下管道堵塞，若不及時處理，整個園區(qū)將陷入污水倒灌的困境。為避免影響社區(qū)環(huán)境與業(yè)主生活，馬莉娜立即啟動應(yīng)急預(yù)案，帶領(lǐng)工程團(tuán)隊(duì)連續(xù)8小時蹲守現(xiàn)場作業(yè)。從定位堵塞點(diǎn)到協(xié)調(diào)搶修，她全程駐守指揮。當(dāng)最后一處堵塞點(diǎn)被疏通，看著沖洗干凈的園區(qū)重新煥發(fā)生機(jī)，業(yè)主們自發(fā)送來錦旗時，馬莉娜終于讀懂了物業(yè)服務(wù)“防患于未然”的深層價值。

“在營銷崗位，我們見證的是客戶購房時的喜悅；在物業(yè)崗位，我們守護(hù)的是業(yè)主每一天的生活品質(zhì)。”馬莉娜這樣理解自己的角色轉(zhuǎn)變。這種認(rèn)知的升華，讓她在平凡的崗位上找到了不平凡的價值。

剛?cè)岵?jì)：團(tuán)隊(duì)管理的藝術(shù)

在團(tuán)隊(duì)管理中，馬莉娜以“剛?cè)岵?jì)”的策略激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)生力。面對排名靠后的客服管家，她沒有簡單批評指責(zé)，而是開展一對一溝通，深入剖析個人優(yōu)勢與不足，量身定制成長計劃。在她的悉心指導(dǎo)下，長湖鳳景灣服務(wù)中心兩名原本落后的管家成功躍升至公司考核“S級”（優(yōu)秀）。

對待服務(wù)質(zhì)量，她始終秉持嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，被同事們親切稱為“黑臉經(jīng)理”。發(fā)現(xiàn)園區(qū)小孩騎車存在安全隱患后，她迅速啟動專項(xiàng)整改，不僅在醒目位置張貼安全警示，還要求秩序部門加密巡邏頻次，對騎車孩童進(jìn)行耐心引導(dǎo)。一個月的嚴(yán)格管控，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)安全隱患“零發(fā)生”。

在她的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)半年內(nèi)收獲20多封表揚(yáng)信、10余面錦旗，用亮眼成績證明了精細(xì)化管理與人性化服務(wù)相結(jié)合的顯著成效，也為企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)添上了濃墨重彩的一筆。

創(chuàng)新求變：改革精神的踐行

“物業(yè)不是簡單的‘掃掃擦擦’，而是城市治理的'最后一公里'。”馬莉娜手機(jī)里存著的200多條業(yè)主微信，既是投訴反饋，也是服務(wù)創(chuàng)新的“靈感源泉”。

“剛開始看到業(yè)主的投訴，我會焦慮得徹夜難眠。”她笑著回憶，“現(xiàn)在每一條意見都讓我充滿干勁。”有業(yè)主反映缺乏便民工具，她立即在服務(wù)中心增設(shè)便民工具欄；有業(yè)主投訴綠化雜亂，她便跟著環(huán)境主任每日清晨巡查園區(qū)，記錄不同植被的生長習(xí)性，推動綠化服務(wù)升級。

這種從“被動應(yīng)對”到“主動作為”的轉(zhuǎn)變，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，更彰顯了一名基層工作者“讓人民評價”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。她深知，物業(yè)服務(wù)是連接企業(yè)與群眾的橋梁，只有傾聽民聲、順應(yīng)民意，才能真正守護(hù)好萬家燈火。

在集團(tuán)深化改革的浪潮中，馬莉娜用兩年時間完成了從營銷到物業(yè)的跨界轉(zhuǎn)型，生動詮釋了“惟改革者進(jìn)”的深刻內(nèi)涵。如今，她正步履堅(jiān)定地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮戰(zhàn)在服務(wù)一線，用專業(yè)和溫度踐行著五個“凡事”企業(yè)理念，將“好房子 北投造”的承諾延伸至千家萬戶。

正如她所說：“改革不是遙不可及的口號，而是我們每個人腳下的路。”在艱辛奮斗、創(chuàng)新發(fā)展的征程中，無數(shù)個“馬莉娜”正以實(shí)干為筆、以創(chuàng)新為墨，共同書寫著屬于奮斗者的輝煌篇章。